Waar bellen bij stroomuitval: hoe te weten waarom het is uitgevallen en wanneer het licht weer aangaat

Tegenwoordig wordt zelfs een korte stroomuitval ervaren als een kleine lokale ramp: bijna alle huishoudelijke apparaten stoppen met werken, bedrijven vallen stil, en als het ongemak 's nachts gebeurt, dan worden steden gehuld in een ongewone duisternis.

Het is noodzakelijk om voorbereid te zijn en te weten waar u moet bellen – als de stroom gepland is onderbroken of als er een noodgeval is met een kabelbreuk. Of misschien is de stroom in het thuisnetwerk uitgevallen vanwege schulden – deze en andere vervelende gevallen zullen we grondiger bekijken.

Oorzaken van stroomuitval

Het licht in de appartementen van stedelingen en huizen van plattelandsbewoners valt om verschillende redenen uit. En de omvang van de uitval kan verschillend zijn – van één appartement (huis) tot een hele wijk, zelden een stad.

Laten we eerst de gevallen van algemene stroomuitval bekijken. De stroomtoevoer kan om twee redenen worden gestopt:

• vanwege geplande preventieve of reparatiewerkzaamheden die van tijd tot tijd op bepaalde delen van het stadsnet worden uitgevoerd;
• vanwege een storing, waaraan een blikseminslag tijdens onweer, oververhitting van hoogspanningsleidingen, een storing in het werk van onderstations en zelfs een auto-ongeluk dat een telegraafpaal heeft omvergeworpen, ten grondslag kan liggen.

Storingen komen zelden voor, en over geplande onderbrekingen wordt meestal van tevoren geïnformeerd.

Nachtelijk New York tijdens een massale stroomuitval in de herfst van 2012. Oorzaken van de uitval – overbelasting van onderstations van alle spanningen, geactiveerd door automatische omschakelsystemen.

Het is vaak niet eenvoudig om de oorzaken van een overmachtsituatie te overzien, vooral als het donker is. Eerst moet u uitzoeken waarom en voor hoe lang het licht is uitgevallen, en dan afhankelijk van de situatie handelen – proberen het probleem zelf op te lossen of een telefoontje plegen naar de juiste instantie. Laten we alle gevallen in volgorde bekijken.

Vaker komt stroomuitval voor op huishoudelijk niveau, in een specifiek appartement of huis. Ook hier zijn er tal van oorzaken, hier zijn de meest voorkomende:

Hoe te handelen bij stroomuitval?

Het is het gemakkelijkst om met een situatie om te gaan als deze vertrouwd is en regelmatig voorkomt. Maar de stroom valt meestal onverwacht en op het meest ongelegen moment uit. Wat te doen als de elektriciteit uitvalt in uw appartement, in het hele huis of de hele buurt in duisternis is gehuld?

Beveiligingsautomaten in de meterkast zijn geactiveerd

Kortsluiting – en al snel werken in de keuken geen waterkoker, toaster of koelkast meer. Maar in de andere kamers is het licht, dus er is geen reden tot bezorgdheid en u hoeft geen diensten te bellen.

Bij het ontwerpen van een huiselijk elektriciteitsnet voorzien ingenieurs de woningmeterkast van een hoofdschakelaar en meerdere afgaande automaten. Deze laatste beschermen de bedrading van kamergroepen en krachtige verbruikers.

Wat te doen als, zoals men vroeger zei, ‘de stoppen zijn doorgeslagen’? Als u toegang heeft tot de meterkast, moet u de uitgeschakelde automaat vinden en weer in werkende staat brengen. Vooraf moet u de oorzaak van het uitschakelen wegnemen – schakel het defecte apparaat uit of verminder de belasting op de lijn.

Als draden of elektrische installaties beschadigd zijn, dient u te bellen, niet naar vertegenwoordigers van de woningcorporatie of de energieleverancier om de oorzaken te achterhalen, maar naar de centralist om een monteur thuis te laten komen.

Beheermaatschappijen hebben meestal eigen elektriciens in loondienst die de beheerde huizen tijdens werkuren onderhouden – van 8:00 tot 18:00-20:00 uur. U kunt ook een particulier inschakelen, maar de kosten voor oproep en reparatie zijn dan hoger.

Geplande werkzaamheden in de buurt

Periodieke uitschakelingen voor reparatiewerkzaamheden zijn onvermijdelijk – zowel preventief onderhoud van apparatuur als vervanging van versleten onderdelen is noodzakelijk. Echter, geplande uitschakelingen komen niet vaak voor en informatie over de uitschakelperiodes wordt tijdig aan de consumenten verstrekt.

Er bestaan verschillende manieren om waarschuwingsberichten te plaatsen:

• op de website van Energosbyt;
• op het internetportaal van de regionale of provinciale overheid;
• op de website of in de groep van de beheerder, indien deze als tussenpersoon fungeert tussen gebruikers en leverancier;
• in gedrukte periodieke publicaties;
• op televisie en radio;
• in aankondigingen op informatiedborden in de portieken.

Soms brengen vertegenwoordigers van de VvE of HVR de informatie bij elke bewoner, door simpelweg flyers in de brievenbussen te verspreiden of aankondigingen rechtstreeks op de deuren van portieken te plakken.

In de aankondigingen die de huidige werkzaamheden melden, worden de exacte data en tijd van de uitschakeling vermeld, evenals de oorzaak en de adressen van de woningen. Aan het einde wordt altijd een telefoonnummer vermeld waarmee aanvullende vragen gesteld kunnen worden.

Stel dat u de aankondiging niet heeft gezien, hoe kunt u dan te weten komen wanneer de stroom terugkomt en waar u moet bellen?

Indien het beheer van de woning wordt uitgevoerd door een VvE of HVR, moet u bellen naar het telefoonnummer dat vermeld staat in de contactgegevens van het bedrijf. U kunt ook het nummer bellen van de elektriciteitsleverancier aan wie u maandelijks betaalt, dat wil zeggen Energosbyt.

In dergelijke ‘drukke’ periodes is er een medewerker aan de lijn die uitgebreid antwoord geeft op vragen. Meestal willen mensen weten of de stroom snel terugkomt.

Er bestaan 2 regels, bij overtreding waarvan de leverancier verplicht is de consumenten schade te vergoeden: de duur van een eenmalige geplande uitschakeling is beperkt tot 24 uur, en de totale tijd per jaar tot 72 uur. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, hebben de bewoners het recht om naar de rechter te stappen, maar alleen met bewijs dat de termijnen zijn overschreden of dat er geen waarschuwing is gegeven.

Noodsituatie in de stad/het dorp

Het wordt ingewikkelder als de uitschakeling plotseling plaatsvindt, zonder waarschuwingen of aankondigingen. Storingen ontstaan vaak door defecte apparatuur of door onjuist gebruik. Soms grijpt de natuur in in het verder voorspoedige leven van de burgers – zulke situaties zijn nauwelijks te voorspellen.

Een reeks orkanen die over het land razen, bezorgt energieleveranciers veel problemen. De wind rukt bomen met wortel en al uit en werpt ze op de hoogspanningslijnen. Het herstel van de lijnen, vooral in afgelegen gebieden, duurt enkele dagen.

Uiteraard is het onmogelijk om een noodstoring te voorspellen, dus in deze situatie kunt u alleen door te bellen te weten komen wat de oorzaken zijn en de geschatte hersteltijden van de elektriciteitsvoorziening.

Dus waar moet u naartoe bellen – als er in uw appartement al lange tijd geen stroom is of als de stroomuitval plotseling en zonder waarschuwing is gebeurd? U kunt beginnen met uw beheermaatschappij of VvE – zij zijn meestal op de hoogte. Als de telefoon daar niet beantwoord wordt, dan dient u te bellen naar de noodlijn van het leveringsbedrijf.

In de stedelijke en regionale kantoren van Energosbyt is er meestal een telefoonnummer van de storingsdienst of van een specialist, waarmee u details over de storing kunt te weten komen.

Helaas zijn de termijnen voor herstelwerkzaamheden niet wettelijk vastgelegd. Dit betekent dat er geen garantie is op een snelle aansluiting. Daarom moeten bewoners, vooral in regio's met een onstabiele klimaatsituatie, voorbereid zijn op een stroomuitval: altijd reserve stroombronnen bij de hand hebben.

Sancties bij regelmatige wanbetaling

De meest vervelende situatie doet zich voor wanneer de stroom gedeeltelijk of volledig wordt uitgeschakeld wegens wanbetaling. Dit gebeurt als de gebruiker geen geld betaalt voor het gebruik van elektriciteit binnen de in het contract aangegeven termijn, of eigenmachtig een aansluiting maakt.

De wetgever heeft de elektriciteitsleverancier toegestaan om een wanbetaler gedwongen af te sluiten. Het personeel dat voor de afsluiting wordt gestuurd, heeft een “werkopdracht”.

Om de termijn van de achterstand te weten, volstaat het om in het contract te kijken. Als u het contract niet bij de hand heeft, kunt u bellen naar de beheermaatschappij.

Maar elke bewoner moet weten dat de afsluiting alleen plaatsvindt na een kennisgeving. Voor het aflossen van de schuld wordt ten minste 10 dagen uitgetrokken, gedurende welke u de betaling kunt verrichten en de afsluiting kunt voorkomen.

Als de opgebouwde schuld is voldaan, moet de leverancier de elektriciteitslevering aan het appartement binnen 24 uur hervatten, anders kunt u een klacht indienen.

Waar kunt u naartoe als u de afsluiting wegens wanbetaling onrechtmatig vindt? U kunt het beste contact opnemen met een vertegenwoordiger van Energosbyt, die alle gegevens over de laatste betalingen heeft. Wees voorbereid om kwitanties of overzichten van tijdige betalingen op de rekening van het bedrijf te tonen. Als de afsluiting is gebeurd door een fout van de leverancier, moet hij de schade vergoeden.

Welke telefoonnummers moet u weten?

Aangezien de stroom niet alleen door uw schuld uitvalt, moet u een lijst met nuttige telefoonnummers klaarmaken, waarnaar u moet bellen tijdens een stroomuitval:

• nummer van de storingsdienst van de beheermaatschappij (staat op de kwitantie);
• nummer van de operationele storingsdienst van de stad;
• algemeen noodnummer – 112;
• nummer van de storingsdienst van Energosbyt.

Meestal zijn deze contacten voldoende om de oorzaak van de stroomuitval te achterhalen en de tijd van het herstel van de stroomlevering aan het huis te weten te komen.

Operationele dispatchingdiensten werken 24 uur per dag, dus u kunt zelfs 's nachts bellen om er zeker van te zijn dat de elektriciteit tegen de ochtend weer in uw woning aanwezig is.

Hoe correct te reageren op een stroomuitval?

Als het plotseling donker wordt, hoeft u niet in paniek te raken. Controleer eerst of er in de hele woning geen elektriciteit is – gebruik daarvoor de schakelaar in de aangrenzende kamer. Een stroomstoring in één lijn kunt u zelf verhelpen of een elektricien inschakelen.

Als er geen stroom is in uw woning, maar bij de buren is alles normaal, dan is er reden tot bezorgdheid – mogelijk heeft u de betalingstermijnen gemist en bent u een wanbetaler. Bel dan naar de afdeling van Energosbyt of de huismeester en verduidelijk de situatie.

Uw betaling is in orde – dan moet u dus toch een elektricien inschakelen. Wij raden u af om zelf reparaties aan de elektriciteitskast uit te voeren, dit is bij wet verboden.

Als ook de buren geen stroom hebben, kijk dan uit het raam – donkere ramen van naburige huizen wijzen op een algemene stroomuitval in de straat of wijk. Het is een geplande onderbreking of een storing op de lijn. Bel het beste meteen de storingsdienst om de hersteltijd te achterhalen.

Houd er rekening mee dat u in deze situatie niet altijd internet heeft, dus noteer nuttige contactnummers van tevoren in uw telefoon.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Geschillen met de huismeester:

Een tijdelijke stroomstoring is geen probleem meer als u zich hier thuis op voorbereidt: zorg voor accuverlichting, sluit een noodstroomvoorziening aan op uw computer, houd altijd een opgeladen powerbank voor uw telefoon en koop een dozijn kaarsen. In een zomerhuis of buitenwijk kunt u alternatieve energiebronnen, back-upsystemen en generatoren gebruiken.

Wilt u uw persoonlijke ervaring delen met het vaststellen van de oorzaak van de stroomuitval? Heeft u vragen waarop u antwoord wilt? Schrijf dan uw opmerkingen in het blok onderaan dit artikel.