Waar kunt u terecht en bellen als er geen verwarming is: praktische tips

Als er problemen zijn met de warmtevoorziening, moeten deze onmiddellijk worden opgelost, vooral in de winter. Het eerste dat u moet bepalen – de temperatuur in de woning. Daarvan hangt af waar u heen moet als er geen verwarming is.

Voor een noodoplossing van het probleem moet u bellen naar de beheermaatschappij en ook naar de meldkamer van de dienstverlener. Als u het probleem op deze manier niet kunt oplossen, is het raadzaam om meer rigoureuze methoden toe te passen, waarover we in ons artikel vertellen.

Bepaling van het probleem met de warmtevoorziening

Terwijl de specialist onderweg is, kunt u zelf de oorzaak achterhalen. Voor metingen heeft u een gewone kamerthermometer nodig. De meetfout zal groot zijn, maar u hoeft alleen het geschatte temperatuurverschil in de kamers te bepalen. Als de temperatuur lager is dan normaal, moet u de oorzaken onderzoeken en begrijpen hoe u van het probleem af kunt komen.

Om de geschatte temperatuurwaarden te bepalen, moet u uw hand tegen de stijgleiding en de radiator in de aangrenzende kamer houden. Deze methode is geschikt voor particuliere woningen. Als het verwarmingsprobleem zich voordoet in een gebouw met veel appartementen, moet u de directe buren vragen.

Als de stijgleiding heet is maar de verwarmingselementen geen warmte geven, is er waarschijnlijk lucht in het systeem gekomen. In dat geval kan het probleem binnen enkele uren worden opgelost. Naast luchtophoping kan de oorzaak ook een onbalans in het systeem zijn of een defecte radiator. Als de buren geen soortgelijke problemen hebben, ligt de oorzaak in de staat van de leidingen en toestellen in uw woning.

Als de temperatuurwaarden identiek zijn, duidt dit op problemen met de toevoer van warmte-energie in het hele gebouw. In dit geval moet u de buren vragen of zij soortgelijke problemen hebben. Meestal bevestigen gelijke temperaturen de aanwezigheid van storingen in de gemeenschappelijke leidingen.

Reken niet op een snelle oplossing van het probleem. Sluit liever een elektrische kachel aan in plaats van te wachten tot de temperatuur daalt tot kritische niveaus. Lees in het volgende artikel hoe u een goede kachel voor thuis kiest.

Uiterlijk twee uur na uw melding bij de meldkamer moet een specialist arriveren. Naast het vaststellen van de storing in het warmtetoevoersysteem, moet hij de metingen opnemen en schriftelijk vastleggen dat de verwarming niet werkt.

Het opstellen van een proces-verbaal behoort tot zijn taken. Dit document wordt in twee identieke exemplaren opgesteld, waarvan één bestemd is voor de eigenaar.

Volgens de wet is de beheerder verantwoordelijk voor de gemeenschappelijke eigendommen van het gebouw, waartoe de verwarmingsregisters en de leidingen tussen kamers niet behoren. De eigenaar van de woning is verantwoordelijk voor hun staat. In dat geval moet u de reparatie uit eigen middelen betalen.

Waar dient het rapport voor?

Het document bevestigt de slechte kwaliteit van de dienstverlening en vormt de basis voor de consument van warmte-energie om naar de rechter of toezichthoudende instanties te stappen en voor het verkrijgen van een herberekening.

Opdat het proces-verbaal rechtsgeldig is, moeten de volgende vereisten in acht worden genomen:

1. Vermijd het kunstmatig verhogen van de temperatuur in de te onderzoeken woning.
2. Roep een commissie bijeen.
3. Waarschuw de vertegenwoordiger van de woningdienst en de dienstverlener.

Op de dag van het opstellen van het proces-verbaal moeten alle verwarmingstoestellen zijn uitgeschakeld. Bij het opstellen van het document wordt het ontbreken van verwarmingsdiensten vastgelegd, dus factoren die de metingen beïnvloeden moeten worden uitgesloten.

De commissie moet de temperatuur van de ruimte meten en vergelijken met de normen, rekening houdend met temperatuurschommelingen in de omgeving. De lucht in de ruimte moet worden verwarmd tot 18 graden Celsius. Kleine afwijkingen van 2 graden naar boven of beneden zijn toegestaan.

Normen voor warmtevoorziening

In de GOST-tekst staan de normen en de toegestane afwijkingen daarvan bij het leveren van warmte aan verschillende soorten ruimtes.

Temperatuurmetingen moeten niet alleen in woonkamers worden uitgevoerd. In een toilet dat los van de badkamer ligt, mag de thermometer niet minder dan 18 graden Celsius aangeven. Op de overloop mag de temperatuur niet veel lager zijn dan 16 graden Celsius.

Gedurende het hele stookseizoen moet de warmte ononderbroken aan de consumenten worden geleverd.

In regeringsbesluit nr. 354 zijn de volgende mogelijke onderbrekingen in de warmtelevering aan woongebouwen vastgesteld:

• De temperatuurdaling mag in totaal niet meer dan 24 uur per maand bedragen.
• Een temperatuurdaling tot 8-10 graden mag niet langer dan 4 uur (tegelijk) duren.
• Een temperatuurdaling tot 10-12 graden mag niet langer dan 8 uur (tegelijk) duren.
• Een temperatuurdaling tot 13-16 graden mag niet langer dan 12 uur (tegelijk) duren.

Als de dienstverlener deze normen niet naleeft, is hij financieel aansprakelijk jegens de consumenten. Voor elk uur vertraging boven de in het besluit vastgestelde toegestane periode wordt de vergoeding voor de dienst met 0,15% verlaagd.

Als er sprake is van meerdere overtredingen, kan de leverancier administratief of strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld, afhankelijk van de ernst van de gevolgen. Meer details over de parameters van een comfortabel binnenklimaat in woonruimten kunt u lezen in dit artikel.

Als de specialist niet is gekomen

Het feit dat de vertegenwoordiger van de warmteleverancier niet op de oproep is verschenen, mag niet onopgemerkt blijven. U dient opnieuw te bellen met de meldkamer en te melden dat de dienstverlening niet correct is verlopen. U dient uitleg te eisen en te zeggen dat u van plan bent klachten in te dienen bij de instanties die toezicht houden op hun activiteiten en bij hogere instanties.

U dient uitleg te vragen over de reden van de vertraging. U dient erop aan te dringen dat er onmiddellijk een specialist wordt gestuurd om de leidingen te inspecteren en u dient hem eraan te herinneren dat hij verplicht is een rapport op te stellen.

Het is aan te raden het gesprek met de meldkamer op te nemen; u hoeft hem niet te waarschuwen dat er een opname wordt gemaakt. Deze opnames zullen als bewijs dienen in de rechtbank.

Na het gesprek met de meldkamer dient u het nummer van de hoofdingenieur of directeur te bellen en kort de situatie uiteen te zetten, waarbij u duidelijk het adres en de oorzaak van de opgebouwde klachten vermeldt. U dient te melden dat er geen reactie is gekomen op de aan de meldkamer gerichte aanvraag en te vermelden dat u van plan bent klachten over de organisatie in te dienen bij de toezichthoudende instanties.

U dient te eisen dat het probleem op korte termijn wordt opgelost en dat er een specialist wordt gestuurd om het verwarmingssysteem te inspecteren. U dient te vermelden dat er een collectieve klacht wordt ingediend als het probleem met de warmtevoorziening bij alle bewoners van het pand voorkomt. In de meeste gevallen is dit voldoende om de aandacht van de nutsbedrijven te trekken.

Ook zult u graag willen weten wat u moet doen en waar u moet bellen als de stroom is uitgevallen.

Wat te doen als de verwarming niet is ingeschakeld?

Nadat de specialist is gearriveerd en u het rapport heeft ontvangen, dient u kopieën van het document te maken. Deze zijn nodig voor het aantal geplande meldingen.

Vervolgens dient u het voorbeeld te nemen en de tekst van de klacht voor te bereiden. De inhoud moet de kern van het probleem weerspiegelen, een korte beschrijving van de situatie en een voorstel om de kwestie buiten de rechtbank om te regelen. Als er tijdens de periode van uitschakeling van de verwarming gezondheidsproblemen zijn ontstaan, dient u dit feit te vermelden.

U kunt aanvullend schrijven dat u naast een herberekening, betaling van proceskosten en compensatie voor geleden immateriële schade, ook een boete zult eisen. Schrijf dat u van plan bent een appartement te huren en via de rechtbank een vergoeding van de huurkosten zult eisen.

Het is voor een particulier bedrijf niet gunstig om een geschil tot een rechtszaak te laten komen. Daarom worden klachten vaak buitengerechtelijk opgelost. U dient twee exemplaren van de klachten voor te bereiden.

Bij de klacht dient u kopieën van de volgende documenten te voegen:

1. Het rapport over het ontbreken van verwarming.
2. Een kopie van de overeenkomst voor dienstverlening.
3. Kopieën van de betalingsbewijzen voor tijdige betaling van nutsvoorzieningen.
4. Een verklaring van een medische instelling.

Het vermelde pakket documenten dient u per post naar de dienstverlener te sturen. Dit dient u te doen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Wanneer de brief is bezorgd, ontvangt de afzender een kennisgeving van ontvangst door de geadresseerde.

Als u geen tijd hebt voor postverzending, dan moet u de documenten persoonlijk naar de leverancier van nutsvoorzieningen brengen. U moet naar de receptie van de directeur gaan en een klacht indienen, praten en tot overeenstemming komen.

Het is belangrijk om te controleren dat op beide exemplaren van de klacht een stempel is gezet en dat ze zijn geregistreerd als inkomende documentatie. Dit moet u doen, ongeacht de overeenkomst die is bereikt.

Binnen 2-3 dagen moet u een schriftelijk antwoord krijgen. Als de verwarming niet is hervat, moet u naar de volgende stap gaan.

Waar kunt u klachten indienen als er geen verwarming is?

U hoeft niet te wachten tot de termijn van drie dagen is verstreken. Het probleem met de verwarming moet u op alle mogelijke manieren oplossen. Een van die manieren is het indienen van administratieve klachten bij de toezichthoudende instanties, ook telefonisch. Allereerst moet u de tekst van de klacht voorbereiden. Deze kunt u per post of via internet verzenden.

Hier is een lijst van organisaties die u kunt bellen over de verwarming:

1. Territoriale afdeling van de woninginspectie.
2. Rospotrebnadzor.

Als u de klacht per post indient, moet u bij de aanvraag kopieën van documenten voegen die de onrechtmatigheid van de handelingen van de beheerder of de dienstverlener aantonen. U moet een kopie van het rapport over het ontbreken van verwarming en de onbeantwoorde klacht aan de organisatie bijvoegen.

Optie nr. 1 – contact opnemen met de woninginspectie

Medewerkers van nutsbedrijven zijn bang voor klachten van burgers aan de woninginspectie, dus voordat u een verzoek om controle indient, belt u de directeur van de beheerder. Stel voor om uw klacht opnieuw te bekijken, nadat u het registratienummer heeft genoemd; mogelijk wordt het probleem al in deze fase opgelost.

Als er geen reactie is, moet u een aanvraag bij de woninginspectie indienen volgens dit voorbeeld. U moet het aanvullen met persoonlijke gegevens, uw woonadres en de locatie van de beheerder. U moet de klacht verzenden per aangetekende post met ontvangstbevestiging.

Als u de klacht via internet verzendt, moet u eerst naar de website van de woninginspectie gaan waar de locatie van de beheerder territoriaal onder valt.

Vervolgens wordt het proces beschreven aan de hand van het voorbeeld van de GZHI van de stad Moskou.

Op de website moet u de sectie vinden waar klachten van burgers worden ontvangen. Deze staat op de hoofdpagina. Vervolgens moet u klikken op de sectie «Burgerklachten» en in de geopende lijst kiest u «Elektronische ontvangst».

Op de geopende pagina moet u even stilstaan en de regels voor het indienen van een elektronische klacht bestuderen. Na het lezen van de indieningsregels moet u op de link onder de regels klikken.

Daarna wordt er een formulier geopend dat u moet invullen.

Onderaan het formulier moet u gescande documenten bijvoegen en ook de tekst van uw verzoek schrijven. De tekst mag niet meer dan 4.000 tekens bevatten. De bestandsgrootte van bijlagen mag niet groter zijn dan 50 MB. Het is toegestaan om foto's bij te voegen.

U moet verplicht de manier aangeven waarop u het antwoord van de GZJI wilt ontvangen. Het resultaat van uw verzoek wordt naar uw e-mailadres gestuurd als u dit in de aanvraag aangeeft. Het is ook mogelijk het antwoord per aangetekende post te ontvangen, maar in dat duurt het wachten op het resultaat veel langer. Gemiddeld duurt de verwerking van een klacht 2 tot 5 dagen.

Na verwerking van de aanvraag controleert de GZJI de activiteiten van de beheermaatschappij. Als de overtredingen worden bevestigd, kan de GZJI de aan de beheermaatschappij verleende vergunning intrekken. Zonder deze vergunning kan de organisatie haar activiteiten niet voortzetten.

Optie nr. 2 – klacht bij de Rospotrebnadzor

U kunt het verzoek schrijven met de tekst die u voor de klacht bij de GZJI heeft opgesteld. U moet kleine aanpassingen aanbrengen, waarbij u wijst op de schending van consumentenrechten, omdat de beheermaatschappij haar verplichtingen niet nakomt.

In de tekst van de op te stellen klacht moet u het verzoek om een onderzoek te laten uitvoeren opnemen. Vervolgens voegt u bij de tekst van de klacht kopieën van documenten en stuurt u deze per aangetekende post.

U kunt ook een melding doen bij Rospotrebnadzor via de officiële website of via het portaal voor overheidsdiensten. Het proces van het indienen van een klacht wordt getoond met behulp van de tweede methode. Hiervoor moet u geregistreerd zijn op het betreffende portaal.

U moet inloggen op uw persoonlijke account en klikken op het tabblad 'Catalogus van diensten'. Uit de geopende lijst moet u het onderdeel 'Overheidsinstanties' kiezen. In dit tabblad bevindt zich de benodigde toezichthoudende instantie.

In de geopende lijst met diensten moet u het vijfde item van boven selecteren. Daarna gaat u naar een tabblad met informatie over de dienst, waar onderaan een link staat om naar de website van de organisatie te gaan. Op de website moet u de elektronische ontvangstbalie vinden en vervolgens de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor kiezen. Het systeem verwijst u naar de juiste website, waar u een formulier moet invullen.

Optie nr. 3 – rechtszaak aanspannen

Nog een effectieve manier om de beheermaatschappij te dwingen haar verplichtingen na te komen – is een administratieve rechtszaak aanspannen. Hiervoor moet u gebruik maken van de diensten van een advocaat met ervaring in rechtszaken tegen beheermaatschappijen. Het is zeer belangrijk een specialist te vinden die verstand heeft van het huisvestingsrecht.

Hij moet alle bonnen, documenten, verzoeken en opnames van gesprekken laten zien. Samen met de advocaat moet u een klacht opstellen waarin alle bezwaren tegen het bedrijf worden besproken. Daarnaast moet in de tekst van het document eisen tot vergoeding van de kosten die de consument heeft geleden vanwege het ontbreken van verwarming staan.

Een voorbeeld van een dagvaarding ziet er als volgt uit. Bij de dagvaarding dient een lijst van documenten te worden gevoegd die de materiële kosten bevestigen. Als er tijdens de onderbreking verergeringen van chronische ziekten zijn opgetreden, dient u een verklaring van een medische instelling bij te voegen.

Als er problemen met de warmtelevering in een appartementencomplex ontstaan, dan dient u de buren erbij te betrekken en een collectieve verklaring te schrijven. De klachten van eigenaren en verantwoordelijke huurders zullen met grote waarschijnlijkheid door de rechtbank worden toegewezen. De gedaagde wordt verplicht de gerechtelijke uitspraak uit te voeren.

Optie nr. 4 – verklaring bij de lokale procuratuur

Als de verwarmingssituatie niet is genormaliseerd, dient u zich tot het parket te wenden. Naast de beheermaatschappij zullen er ook controles worden uitgevoerd op basis van verzoeken die onbeantwoord zijn gebleven bij de toezichthoudende instanties.

U kunt alleen persoonlijk een verklaring bij het parket indienen. Hiervoor dient u het adres te achterhalen en met de voorbereide documenten te komen. U moet een verklaring schrijven voor een spoedcontrole bij de beheermaatschappij. Bij de verklaring dient u kopieën van onbeantwoorde verzoeken te voegen.

Optie nr. 5 – contact opnemen met de ontvangstkamer van de president

Bij afwezigheid van reactie van het parket, dient u naar de ontvangstkamer van de president te schrijven. Dit kunt u doen op de website door een elektronisch formulier in te vullen. Nadat de klacht is ontvangen, wordt deze beoordeeld en wordt besloten tot het uitvoeren van controles, waarbij deze naar de desbetreffende toezichthoudende instanties wordt doorgestuurd.

U kunt een collectief verzoek schrijven. Voor het opstellen van de klacht kunt u een bestaand voorbeeld gebruiken of deze in vrije vorm schrijven. U dient foto's en kopieën van bewijsstukken bij te voegen; dit verkort de tijd voor het ontvangen van een antwoord.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Interview met het hoofd van de GZHI:

In de video wordt uitgelegd hoe u geld kunt terugkrijgen voor niet ontvangen warmte:

In de volgende video wordt kort getoond hoe de temperatuur in woningen wordt gevolgd:

Problemen die ontstaan met de warmtelevering aan woningen, moeten door de beheermaatschappij in de reguliere orde worden opgelost. Als de organisatie haar directe verplichtingen negeert, kan men haar dwingen.

Consumenten van nutsvoorzieningen brengen het zelden tot een zitting in de rechtbank, hoewel dit de beheermaatschappij stimuleert om haar verplichtingen na te komen. Naast vergoeding van kosten kunt u eisen dat de redelijkheid van de berekende huur wordt gecontroleerd. Als er overtredingen worden vastgesteld, wordt men verplicht een herberekening te doen op basis van een gerechtelijke uitspraak.

Heeft u vragen tijdens het bestuderen van het materiaal? Heeft u onjuistheden gevonden of heeft u waardevolle informatie die u met de bezoekers van de site kunt delen? Laat uw opmerkingen achter, stel uw vragen in het onderstaande blok.