Opschorting van gaslevering: redenen voor afsluiting van gastoevoer in een appartementencomplex

Heeft u wel eens te laat voor gas betaald? Is het niet zo dat uw eigen onoplettendheid en bureaucratische procedures u uit het lood slaan? Consumenten moeten weten wanneer hun gaslevering kan worden opgeschort en wat u daarna moet doen. Voorkomen is beter dan genezen, dus het is beter om alle kanten van het probleem in één keer te bestuderen en nooit meer te twijfelen.

Het artikel bevat verwijzingen naar wetgeving en praktische informatie, zodat u uw rechten en de optimale handelwijze leert kennen. De belangrijkste beslissingen worden door de overheid voor de mensen genomen, en laatstgenoemden delen hun kennis en ervaring. Voor elk geval van aansluiting en opschorting van de gaslevering hebben we een volledige reeks opties aangegeven.

De kwaliteit van nutsvoorzieningen wordt voortdurend verbeterd, maar conflictsituaties zullen er altijd zijn. Onaangename gevallen van gasafsluiting doen zich voor om technische en financiële redenen. Om dit zo veel mogelijk te voorkomen en om te voorkomen dat rechtschapen burgers eronder lijden, wordt de gassector op het hoogste niveau gereguleerd. Mensen moeten hun rechten en plichten kennen, anders zijn ze niet voorbereid op het probleem, en nog minder op de oplossing ervan.

Redenen waarom het gas wordt afgesloten

Gas wordt niet altijd op tijd betaald, en dat is niet vreemd. Iemand kan simpelweg de rekeningen en de laatste dag van de facturatieperiode vergeten.

De levering wordt gestaakt vanwege een oplopende schuld, maar ook om technische en andere redenen - wanneer het niet meer alleen van het bedrijf afhangt.

In de factuur voor het verbruikte gas moet u niet alleen de cijfers lezen, maar ook de aanvullende voorwaarden - zo voorkomt u 'verrassingen'

De activiteiten van brandstofleveranciers worden gereguleerd door art. 546 van het Burgerlijk Wetboek (BW) en besluiten van de Ministerraad. Duidelijke wetgevende en normatieve grenzen hebben een positieve invloed op de marktomstandigheden en voorkomen conflictsituaties.

Voor gasbedrijven gelden er beperkingen voor het afsluiten van gas: er is een duidelijke lijst van gevallen waarin de gaslevering zonder waarschuwing kan worden gestopt.

Met kennisgeving aan de consument

Dit is gangbare praktijk en het komt alle partijen ten goede. De waarschuwing wordt schriftelijk gegeven.

De gastoevoer wordt niet zonder kennisgeving onderbroken indien de situatie voldoet aan een van de volgende:

• de eigenaren hebben geen contract voor het onderhoud van het gastoevoersysteem afgesloten;
• de gasapparatuur voldoet niet aan de technische normen, maar er is nog geen uitspraak van een speciale commissie over deze kwestie;
• gasapparaten en leidingen zijn niet geschikt voor gebruik in de regio;
• bewoners betalen gedurende 2 maanden niet voor gas;
• eigenaren laten inspecteurs niet toe bij de gasapparatuur;
• de klant geeft de hoeveelheid verbruikte brandstof niet door, hoewel hij daartoe contractueel verplicht is;
• de normale gebruiksduur van de apparatuur is verlopen.

Het recht om het gas af te sluiten ontstaat 20 dagen na het versturen van een dergelijke kennisgeving. Het is niet de beste optie voor bewoners om dit per post te versturen, maar het wordt ook wel gedaan en er treden vertragingen op.

De consument kan op het meest ongunstige moment zonder gas komen te zitten, maar zijn achterstand zal waarschijnlijk geen verrassing voor hem zijn.

Sommige bewoners vrezen louter oplichters die verkleed zijn in uniformen - aan de hand van het voorbeeld van een medewerker van Mosgaz wordt getoond hoe een echte gasmonteur eruitziet en wat hij moet doen.

Na afloop van de periode van 20 dagen wordt de brandstoflevering stopgezet. In het ergste geval kan men worden afgesneden van het gastoevoersysteem.

Plotse gasafsluiting

In sommige gevallen wordt de brandstoflevering zonder waarschuwing gestaakt.

Opzettelijke en noodafsluitingen vinden plaats vanwege ernstige problemen met de apparatuur:

• een speciale commissie heeft vastgesteld dat de gasapparaten niet voldoen aan de technische eisen, en ook de kans op een ongeval;
• er is een gaslek ontstaan;
• er zijn defecten in de gasleidingen binnen of buiten de woning;
• er is een ongeval gebeurd op het gasdistributiestation.

Wanneer de problemen die verband houden met de eerste drie punten zijn opgelost, krijgen de bewoners recht op volledige levering. De leverancier zal aan deze voorwaarde voldoen binnen 3 werkdagen.

Eerst moet het probleem volledig worden opgelost, daarna moet u het gasbedrijf hiervan op de hoogte stellen, en pas daarna begint de termijn te lopen.

Een bevoegde medewerker toegang geven tot de gasapparatuur betekent dat u voor uw eigen veiligheid zorgt, en een tijdelijke gasafsluiting is niet zo'n groot probleem.

Na een incident in het centrale systeem wordt het gas niet later dan 1 dag later geleverd. Soms moet men nog 2 dagen wachten voordat het gas in volle omvang en met de juiste druk begint te stromen.

Voor geplande afsluitingen voor preventief onderhoud of reparatie hebben bedrijven maximaal 4 uur per maand. Elk uur boven de limiet betekent een prijsverlaging voor de consumenten van 0,15%.

Procedure voor afsluiting door de leverancier

De volgorde en het schema voor de aflossing van de schuld en de rechten van de leverancier worden onder andere bepaald door punt 2 en punt 119 van artikel 345 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. In punt 2 gaat het om het stoppen/onderbreken van de gaslevering, en in punt 119 om een tijdelijke onderbreking. De leverancier is verplicht om artikel 549 van het Burgerlijk Wetboek te overhandigen per post of persoonlijk. Bij het document wordt een vast schema van mogelijke afsluiting gevoegd.

Na de eerste onderbreking heeft het bedrijf gedurende ten minste een maand niet het recht om de leveringen definitief te stoppen. Voor klanten moet deze periode als kort worden beschouwd, temeer daar de kennisgeving van de tweede beperking slechts 3 dagen voor de implementatie wordt gegeven.

De bewoners zullen het eenvoudigweg missen als ze op vakantie of op zakenreis zijn. Na terugkomst zullen ze mogelijk verzegelingen op de gasapparatuur zien. Dit betekent dat de afsluiting heeft plaatsgevonden.

Betalingsgetrouwe betalers zien soms dat de leidingen in hun flatgebouw zijn afgesneden — men kan zowel een deel van het gebouw als het hele gebouw afsluiten.

De onderbreking wordt uitgevoerd vanwege een betalingsachterstand van de consument of het ontbreken van veiligheidsgaranties voor de levering. Om preciezer te zijn: de aanleiding is het niet betalen of te weinig betalen van de laatste 2 maanden en langer, evenals handelen of nalaten van de eigenaren van de woningen.

Aan specifieke appartementen kan de gaslevering worden afgesloten, en na het negeren van de tweede kennisgeving zelfs volledig worden afgesneden van het gasnetwerk. De eerste optie betekent een tijdelijke onderbreking of definitieve afsluiting, de tweede optie betekent dat later de leidingen hersteld moeten worden. Gas kan ook worden afgesloten voor een heel flatgebouw.

Vrijwillige afstand van gas

Punt 51 van Besluit van de Regering van de Russische Federatie nr. 549 bepaalt dat consumenten het recht hebben om de overeenkomst voor gaslevering eenzijdig te beëindigen. Klanten betalen alleen voor het gas waarvoor ze nog niet hebben afgerekend, en voor de werkzaamheden voor het afsluiten van de apparatuur.

Consumenten stellen ook alle partijen en verantwoordelijke instanties op de hoogte. De afstand is meestal gerelateerd aan de overstap naar elektrische apparatuur.

Zelfstandige demontage van gasapparatuur is door de wet niet toegestaan, omdat dit een risico vormt voor het hele gebouw: ongemak, onbedoelde afsluiting van andere appartementen, en in het ergste geval een explosie. Het is ook niet toegestaan om in te grijpen in de werking van het systeem in een privéwoning. Overtreding van deze norm zal ertoe leiden dat er ook een boete bij de kosten komt.

In de afgelopen 10 jaar hebben elektrische fornuizen gedeeltelijk gasfornuizen verdrongen, maar er zijn genoeg nadelen aan elektrische apparaten: als er geen stroom is, kan er geen eten worden gekookt.

Om de gastoevoer naar de woning zo snel en zonder overtredingen te stoppen, moet u contact opnemen met de VvE of beheermaatschappij. De bevoegde instanties geven informatie over de legaliteit van bepaalde handelingen. Het recht om gasleidingen door te snijden of te verplaatsen hebben alleen gediplomeerde medewerkers.

Waarmee dient u te beginnen?

Allereerst is het raadzaam contact op te nemen met de beheermaatschappij of de VvE. Zij helpen bij het opstellen van een aanvraag voor het afzien van gas en informeren over de nuances van het vervangen van gasapparaten door elektrische. Ook kunt u daar de procedure voor het stopzetten van de gastoevoer voor bewoners van appartementencomplexen raadplegen.

Vervolgens moet u naar de gasleverancier gaan met een ingevulde aanvraag en de volgende documenten:

• paspoort van een burger van de Russische Federatie;
• bewijsstukken waaruit blijkt dat er geen betalingsachterstand is voor gas;
• documenten van de woning waar gas wordt geleverd.

Het afzien van gas gaat soms gepaard met complicaties. Appartementencomplexen maken deel uit van de woningvoorraad, dus is toestemming van de beheermaatschappij nodig: meestal werken medewerkers mee en helpen bij het oplossen van vragen, maar er kunnen verschillende dingen gebeuren. Zonder toestemming van de mede-eigenaren van het appartement komt de zaak helemaal niet van de grond.

Hoe lang duurt de afsluiting?

Dit duurt iets meer dan een maand, als er geen vertragingen zijn.

Het hoofdproces bestaat uit 4 fasen:

1. Inspectie van de apparatuur door een medewerker van de gasdienst.
2. Het opstellen van een tekening.
3. Het afsluiten van een overeenkomst voor de uitvoering van de werkzaamheden.
4. Betaling van de rekening.

Daarna beginnen de werkzaamheden zelf – dat is een puur technische kwestie. Delen van de leiding worden verwijderd en de resterende gaten worden dichtgelast. De komst van het team duurt gemiddeld 20 dagen. Het complexere stadium van documentatie-afstemming neemt 5 dagen in beslag.

Het werk van specialisten voor het demonteren van gasleidingen wordt ook vertraagd door de overstap van de woning naar elektrische apparatuur. Deze twee processen verlopen meestal gelijktijdig.

Kosten van gasafsluiting

De kosten verschillen per regio. De prijsindicatie kan worden verkregen bij het territoriale kantoor van de gasdienst ter plaatse van het appartementencomplex of op de officiële website. De gasleverancier brengt kosten in rekening voor het uitrukken van het team en het afsluiten van de aftakking naar het gasapparaat – het leidingdeel waardoor brandstof naar het fornuis of een ander apparaat stroomt.

Afwijkingen in de werking van gasvoorzieningssystemen

Het gaat om defecten in de gasleidingen. Deze leiden tot het stopzetten van de levering zonder waarschuwing en op korte termijn. Storingen kunnen zelfs na jaren worden ontdekt.

Op de afbeelding worden eenvoudige regels voor het gebruik en onderhoud van gasapparaten (fornuis) getoond om de levensduur te verlengen.

Dus, de problemen en hun oorzaken:

• storingen in de systeemwerking als gevolg van niet-reglementaire aanpassingen van de apparatuur of door ongeoorloofde ingrepen;
• onjuiste werking van het automatische uitschakelsysteem voor brandstoftoevoer met overschrijding van toegestane afwijkingen – in gevallen waar spoedreparatie onmogelijk is;
• de apparatuur is incompleet of defect en kan niet worden gerepareerd;
• het niet opvolgen van voorschriften met betrekking tot het gebruik van gasapparaten;
• eigenmachtige installatie van gasleidingen met het verwaarlozen van normen;
• aansluiting op het gemeenschappelijke distributiesysteem zonder toestemming;
• gebruik van gasapparaten bij een onherstelbare gaslek.

Een storing wordt aangegeven door het ontbreken van trek in rook- en ventilatiekanalen. Door onvoldoende luchttoevoer verbrandt het gas onvolledig.

Onrechtmatige gasafsluiting

Het is de moeite waard om de wettelijke regeling op het gebied van gaslevering te bestuderen. Lees bijvoorbeeld de Federale wet nr. 69 van 31.03.1999, het Regeringsbesluit nr. 162 van 05.02.1998 en het Regeringsbesluit nr. 549 van 21.07.2008.

Daarnaast zijn ook regeringsbesluit nr. 354 en regeringsbesluit nr. 410 van kracht. De inhoud ervan is gewijzigd op 06.05.2011 respectievelijk 14.05.2013, en de vernieuwingen hadden betrekking op de sector van nutsvoorzieningen en veiligheidsmaatregelen bij het gebruik van gasapparatuur.

Wettelijke regelingen bepalen de principes van levering en prijsvorming, alsook de kwestie van sociale zekerheid. Overeenkomsten worden gesloten en uitgevoerd in overeenstemming met deze documenten. De staat heeft ze in de eerste plaats aangenomen in het belang van huishoudelijke consumenten.

Mogelijke situaties van onrechtmatige afsluiting:

• loskoppeling van het gasdistributiesysteem op een grond die niet in de wet is vastgelegd;
• afsluiting door een partij die niet voorkomt in de onderhoudsovereenkomsten;
• door omstandigheden waarvoor de gasmaatschappij verantwoordelijk is;
• op basis van een schuld van een klein percentage van alle abonnees;
• vanwege het niet toelaten tot de apparatuur als de bewoners niet thuis waren;
• zonder verplichte kennisgeving;
• zonder naleving van termijnen.

Een langdurige afsluiting tijdens het stookseizoen, die leidt tot schade aan technische netwerken en eigendommen, is in strijd met de wet. Op voorwaarde dat gas de enige verwarmingsoptie is.

Door schade tijdens het stookseizoen, vooral in de winter, kan de apparatuur dure reparaties nodig hebben, waardoor de kans op afsluiting kleiner wordt.

U moet uw rechten eerst mondeling en daarna schriftelijk verdedigen. De leverancier kan een klacht negeren, maar dan zijn er direct 3 opties: een melding bij de toezichthoudende dienst voor consumentenbescherming, het Openbaar Ministerie of de rechtbank, als de schade al is vastgesteld.

Voorwaarden en procedure voor het hervatten van de gaslevering

Gas kan opnieuw worden verkregen nadat alle redenen voor de stopzetting zijn verholpen. Dit duurt maximaal 2 maanden als het een technisch probleem betreft. De consument lost alle problemen op, betaalt de schuld, en pas daarna kan hij gegevens indienen en een aanvraag voor hervatting van de dienst schrijven.

De klant moet naar het kantoor van het bedrijf komen en een verzoek in tweevoud schrijven. De aanvraag moet bevatten:

• datum, tijd en plaats van opstelling van het document;
• gegevens over de leverancier;
• volledige naam van de ontvanger of juridische naam, als de opdrachtgever van de dienst een bedrijf is;
• redenen voor de onderbreking van de gaslevering;
• een lijst van werkzaamheden voor het afsluiten van gas en maatregelen om de oorzaken weg te nemen die daartoe hebben geleid – indien de afsluiting niet vrijwillig was;
• de datum en tijd van alle werkzaamheden; deze informatie kunt u ook bij de leverancier zelf verkrijgen.

Bij de aanvraag worden ook de betalingsbewijzen voor gas en de maatregelen voor de vrijwillige afsluiting gevoegd.

De regeringsbeschikking nr. 549 in paragraaf 48 verplicht het leveringsbedrijf om binnen 5 dagen na ontvangst van een dergelijk verzoek de gastoevoer te hervatten.

Algoritme van handelingen voor aansluiting

Eerst wordt de kwestie met de leverancier opgelost en wordt de oorzaak van de afsluiting weggenomen. De monteurs voeren hun deel van het werk uit, indien er sprake was van een defect, en de consument hoeft slechts het proces te controleren.

Stapsgewijze oplossing:

1. Dien een verzoek in.
2. Betaal de diensten volgens de verstrekte kwitanties.
3. Toon de betalingsverklaring aan de uitvoerder.
4. Geef uw wensen over de termijnen aan.

Bij het herstellen van de gasaansluiting komen enkele nuances kijken. Indien de toevoer door het bedrijf is gestaakt vanwege externe factoren, dient de hervatting plaats te vinden zodra juist deze problemen zijn opgelost. Het bedrijf heeft niet het recht om de gastoevoer om andere redenen te weigeren.

Soms is een derde partij schuldig: iemand kan sneeuw van het dak werpen en de leiding beschadigen – in dat geval dient u contact op te nemen met de woningbeheerder (ZhEK).

Prijsvorming behoort tot de bevoegdheden van de gasleverancier, of het nu een staats-, gemeentelijke of particuliere organisatie is. Dit geldt ook voor aansluitdiensten. Meergezinswoningen worden meestal bediend door Gorgaz.

De schuldige partij draagt de kosten van aansluiting/afsluiting. Gorgaz betaalt de aansluiting als de schade is veroorzaakt door medewerkers van de noodhulpdienst.

Het komt voor dat in een individuele woning het gas is afgesloten of afgesneden, terwijl de anderen het nog krijgen. De eigenaar kan de blauwe brandstof weer gebruiken nadat hij de herstelkosten van het gassysteem vooraf heeft betaald.

Onverwachte afsluiting van de gasvoorziening

In gasnetten komen soms storingen, onderbrekingen en bevriezingen voor. Een plotselinge stopzetting van de gastoevoer zal waarschijnlijk op een ongelegen moment plaatsvinden, hoewel ook een opzettelijke afsluiting niets goeds brengt.

Allereerst denken bewoners aan veiligheid: ze gaan naar de buren en vragen of het een incident betreft of niet. Meestal is er niets te vrezen, want de leveranciers voeren van tijd tot tijd gepland onderhoud en vervanging van apparatuur uit.

De oorzaak van de onderbreking kunnen geplande werkzaamheden zijn: het herstellen van leidingen en het aanleggen van nieuwe gasleidingen duurt enkele uren tot enkele dagen.

Als de oorzaak van de onderbreking onbekend is, moet u contact opnemen met de noodgasdienst (104, ook via 112), de beheerder of de leverancier. In deze volgorde, als u van de vorige instantie geen informatie heeft ontvangen.

Over een ongeval in het gasnet kunt u informatie krijgen bij de noodgasdienst. Mogelijk geven ze ook de oorzaken door. In ieder geval moeten ze een controle starten.

De noodgasdienst is verplicht om de gasleiding binnen korte tijd te inspecteren, als zij geen informatie heeft over de oorzaken van de gasonderbreking. De voorbereiding voor vertrek mag niet meer dan 5 minuten duren.

In de tweede plaats neemt u contact op met de ZhEK of het Departement voor Huisvesting en Openbare Nutsvoorzieningen – zo noemen beheermaatschappijen zichzelf. Als u via nummer 104 niets te weten bent gekomen, dan zal de beheermaatschappij u waarschijnlijk informeren over geplande werkzaamheden en de bijbehorende kennisgeving. Eigenaren van appartementen krijgen niet altijd een bericht als het niet bij de ingang van de portiek is geplaatst.

Het is onwaarschijnlijk dat u de leverancier hoeft te bellen. De eerste twee instanties stellen u op de hoogte van geplande werkzaamheden; overige vragen kunnen zij misschien niet beantwoorden, zelfs het bedrijf zelf niet. Zeker als er een ongeval heeft plaatsgevonden op een afgelegen locatie. In geval van nood kunt u de contactgegevens van de leverancier vinden op de factuur.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

In welke gevallen kan de gastoevoer worden onderbroken, statistieken van overtredingen en bijzonderheden van onderhoudscontracten:

Storingen, veelvoorkomende situaties in de praktijk en aanbevelingen om ze te voorkomen:

Om de schuld te innen kan het bedrijf naar de rechter stappen om het gemiste bedrag samen met de gerechtsdeurwaarders terug te vorderen:

De gastoevoer kan worden stopgezet bij een betalingsachterstand van 2 maanden of om veiligheidsredenen. Tegelijkertijd veroorzaken ongevallen op gasleidingen problemen voor zowel klanten als leveranciers. Om een evenwicht te vinden tussen de rechten van beide marktpartijen zijn er wetten en verordeningen aangenomen. Deze werden aangevuld en verbeterd.

Voor het stopzetten en opnieuw aansluiten van de gastoevoer bestaat een duidelijke procedure. Bovendien hebben consumenten en leveranciers wettelijke gronden voor specifieke stappen. In Rusland functioneert ook een multidisciplinaire dienst voor toezicht op de bescherming van consumentenrechten. Dit is een van de instanties waar u een klacht kunt indienen als de gasvoorziening is afgesloten of als u onterecht een aansluiting is geweigerd.

Deel uw ervaring in de reacties en aarzel niet om naar nuances te vragen. Uw specifieke situatie kan exact overeenkomen met die van een andere bezoeker van de site. Vertel hoe u het probleem met de gastoevoer heeft opgelost of welke stappen u nu onderneemt.